como fidelizar clientes com a experiência do consumidor
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Experiência do consumidor – A arte de fidelizar seu público alvo!

As empresas devem estar sempre atualizadas com o que acontece no mercado de uma maneira geral e nas tendências do seu setor em específico também. Mas, devemos concordar que o objetivo comum de qualquer empresa, independente da área que atua, se é atacado ou varejo, é fidelizar os clientes para que eles voltem a consumir da empresa e falem bem da sua marca.

Para isso, muitas técnicas são desenvolvidas e usadas por empresários em todo o mundo para garantir que a experiência do consumidor seja a melhor possível.

A importância da experiência do consumidor

Manter a sua empresa atualizada significa estar de olho no mercado, na concorrência e no que os clientes falam de você. Não basta apenas ter presença online e estar no meio digital  para estar atualizado.  É preciso ter o cuidado e se importar em como atender os seus clientes, prestar atenção nos detalhes, saber com quem está conversando, ou seja, quem é o seu público alvo, para proporcionar a melhor experiência de compra possível para o seu consumidor.

Por isso, trouxemos nesse artigo 5 pontos importantes para encantar o seu cliente e proporcionar uma boa experiência do consumidor:

1) Foque no público alvo e ofereça conteúdos de qualidade


Para começar é muito importante que você entenda qual é o seu público alvo. Para construir uma comunicação mais assertiva e que vá realmente ser relevante para os seus potenciais consumidores você precisa entender qual é o seu público alvo. A partir disso, estratégias de marketing podem ser utilizadas para ajudar a encantar os seus clientes e entregar respostas para as principais dúvidas e dores do seu público. Conteúdos por blog, redes sociais, estratégias de e-mails, são aliados nesse momento. Você pode publicar artigos e dicas úteis, por exemplo.

2) Saber conversar e negociar

A forma que a você conversa com o cliente diz muito sobre a sua empresa. Aquelas que dão atenção ao cliente, respondem com agilidade, disponibilizam canais para interação e estão interessados em de fato solucionar a dúvida do cliente, estão um passo à frente da concorrência por realmente se preocuparem com a experiência do consumidor.

Saber ouvir é muito importante. As pessoas hoje em dia tem acesso a informações, e consequentemente à concorrência muito rápido. Se você não souber atender às necessidades do cliente, conversar e negociar, ele estará a um click da concorrência, que pode oferecer tudo isso que você deixou a desejar muito rapidamente.

3) Aceite reclamações e aprenda com elas


Essa facilidade em encontrar informações trouxe também o fácil acesso às possíveis reclamações que a sua empresa possa ter. O ambiente digital potencializou ainda mais o acesso às informações. Saber ouví-las e aceitá-las é crucial para enxergar os pontos de melhorias e aprender com as reclamações de alguma forma. Uma das melhores maneiras de enxergar os gargalos de uma empresa é ouvindo justamente o seu público alvo e quem consome de você.

4) Atendimento impecável e personalizado

Trate o seu cliente de uma maneira que ele realmente se sentirá impactado positivamente pela sua empresa e pelo seu serviço. Cada um é único e especial, então, faça o seu consumidor se sentir assim. Boas estratégias de marketing também podem ajudar nesse sentido. Desenvolva campanhas que reforce a sua relação com todos os tipos clientes. Ofereça benefícios e estreite a relação com aqueles que são mais ativos e sempre compram de você. É importante que todos tenham atenção. Desde do cliente que está no processo da pré-venda até os que já finalizaram a compra.

5) Pense na experiência do consumidor.

Conduza o seu  cliente por todas as etapas do funil de compra visando sempre oferecer a melhor experiência para ele! Pensar em todas as fases que o cliente vai passar até chegar na compra é a chave para o sucesso. Planeje como serão as suas ações desde conteúdos atrativos para que o possível lead conheça a sua empresa, passando pelo momento de consideração, decisão da compra, até o pós-vendas.  Para cada etapa, diferentes ações podem ser desenvolvidas, mas todas elas devem seguir a mesma qualidade de atendimento para proporcionar um excelente experiência do consumidor.

Quer saber como a nossa empresa pode ajudar a garantir uma boa experiência do consumidor? Conheça mais sobre a metodologia de Cliente Oculto.

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