foco no cliente através do cliente oculto express
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Como o Cliente Oculto Express me ajuda a ter foco no cliente?

A metodologia de Cliente Oculto é muito importante para ajudar as empresas terem foco no cliente e avaliar como está a experiência de seus consumidores. Essa importância se estende à qualquer tipo de empresa, de todos os portes e segmentos, e não somente para grandes empresas que têm capital para investir nesse serviço.

Para entender como a Seu Cliente Oculto tornou democrático e acessível a metodologia e Cliente Oculto, continue lendo esse texto.

Os tipos de serviços que ajudam a ter foco no cliente 

Na Seu Cliente Oculto nós oferecemos 2 formatos de planos para as empresas escolherem qual se adequa melhor às suas necessidades: o Plano Exclusive e os Planos Express.

O Exclusive o próprio nome já diz. É um formato mais personalizado de acordo com as demandas da empresa, quantidade de clientes ocultos por projeto e especificações. Já o Express é mais prático, feito de forma online, e por isso tem um valor mais baixo se comparado o Cliente Oculto Express. 

Por falar em Cliente Oculto Express, esse formato foi criado justamente pensando em tornar acessível e democrático esse serviço, para atingir cada vez mais empreendimentos e elevar o nível de atendimento e experiência de consumo.

A Metodologia de Cliente Oculto

A metodologia usada é a mesma nos dois formatos. É a metodologia de Cliente Oculto. Ela consiste basicamente em enviarmos pessoas de forma anônima para avaliar um negócio e, a partir disso, encontrarmos pontos de melhorias para serem aplicados na sua empresa.

Para saber como funciona a metodologia de Cliente Oculto leia esse conteúdo completo.

Cliente Oculto Express

O Cliente Oculto Express é uma forma mais automatizada de aplicar a metodologia de Cliente Oculto. Com modelos de questionários pré-estabelecidos, as empresas podem contratar o serviço diretamente pelo nosso site, com a garantia da entrega dos resultados em poucos dias. Nós ficamos responsáveis por buscar um cliente oculto dentro do perfil estabelecido pela empresa, aplicamos o teste, colhemos o feedback e disponibilizamos todos os resultados.

clienteo oculto express ajuda a ter foco no cliente
Cliente Oculto Express te ajuda a ter foco no seu cliente.

Quem contrata esse serviço não tem preocupação em nenhuma parte do processo. Apenas deve preencher os dados referentes a sua empresa e ao perfil do cliente oculto e deixar todo o resto por conta da Seu Cliente Oculto. Mas caso queira acompanhar o processo, não precisa se preocupar, em nossa plataforma você tem acesso em tempo real a todos os comentários dos clientes oculto e resultados.

Diferenciais do Cliente Oculto Express

O Cliente Oculto Express tem diferenciais que podem ajudar a sua empresa a transformar os pontos fracos em forças para o seu negócio.

1) Preço fixo e mais baixo do mercado

Diferente do Cliente Oculto Exclusive, o Express tem o preço fixo. Você não terá surpresas com o valor do serviço que está contratando. Além disso, a Seu Cliente Oculto é a empresa com preços mais baixo do mercado. 

Quer saber quanto custa ter fazer o cliente oculto exclusive? Leia o conteúdo completo.

2) 60 perguntas abertas e fechadas pré-definidas no feedback

Para colher o máximo de informações possíveis do Cliente Oculto, nós criamos 30 perguntas de SIM ou NÃO para serem respondidas, além de perguntas abertas para a pessoa justificar e relatar cada um dos tópicos com o máximo de riqueza de detalhes. Assim, você poderá tirar insights ainda maiores e mais completos.  

A opinião do seu cliente vale muito.

3) Correção de feedback pela equipe da Seu Cliente Oculto 

A correção do feedback por conta da nossa equipe garante total tranquilidade e segurança para quem contratou nossos serviços. Isso porque nós passamos por um rigoroso processo de correção a fim de obter respostas que realmente sejam importantes para o seu negócio. 

4) Resultados em tempo real  e acesso aos comentários dos clientes

Essa funcionalidade é muito importante porque possibilita acesso a qualquer hora aos nossos resultados. Então, se você é uma pessoa que quer estar por dentro do que está acontecendo durante o processo, poderá tranquilamente acessar a plataforma e ver tudo que acontece. 

Afinal, o Cliente Oculto Express é para a minha empresa?


Se você tem foco no cliente, acredita na importância de fidelizá-los, de proporcionar uma experiência completa e diferenciada e pensa em aumentar os lucros da sua empresa, a metodologia do Cliente Oculto será a sua aliada. Se você não tem um capital muito alto para investir no customer experience mas se preocupa com todos esses pontos, o Express é ideal para você!

O Cliente Oculto Express é uma forma barata e eficiente de garantir o padrão de atendimento e uma experiência completa para o seu cliente. Além disso, se você busca pelo formato Exclusive mas quer ter uma experiência antes para conhecer a metodologia do Cliente Oculto, essa também é a uma ótima maneira mais rápida e barata para você ter o primeiro contato com a metodologia!

Conheça ainda mais sobre esse serviço acessando a página exclusiva do Express.

Vamos juntos transformar experiências!

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